Termes et Conditions
Politique de retour
La satisfaction de notre clientèle est au cœur de qui nous sommes.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, il nous fera plaisir
d'échanger ou de rembourser tout article acheté chez Boutique Canine Chez Lucie
dans les 30 jours suivant la date de l'achat, sur présentation du reçu
original.
Achat en magasin
Un article acheté en magasin peut être retourné en magasin selon les critères suivants:
- Le délai de 30 jours suivant la date d'achat est respecté;
- Le reçu original, en version papier ou électronique, est présenté;
- La nourriture et les gâteries sont dans leur emballage d'origine et contiennent plus de 80% de la quantité initiale;
- Les bottes, vêtements et accessoires ne sont ni portés, utilisés ou lavés;
- L'article est dans le même état qu'au moment de la vente;
- L'article ne représente pas les normes de qualité d'achat du produit.
Achat en ligne
Un article acheté en ligne peut être retourné gratuitement:
- En personne à l'un de nos magasins;
- Par la poste en communiquant préalablement avec Boutique Canine Chez Lucie (notez que les frais de livraison ne sont pas remboursables).
Si vous choisissez de retourner un article en magasin, vous devez avoir en votre possession:
- L'article à retourner;
- Une copie de votre facture électronique;
- La carte de crédit utilisée lors de l'achat.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial seulement.
Vente finale
- Tout article identifié avec la mention « vente finale » ne peut être retourné;
- Carte-cadeau.
Politique de livraison
Nous offrons la livraison à domicile et la livraison en magasin. La livraison à domicile est gratuite avec tout achat de 85$ et plus avant taxes et autres frais*. La livraison en magasin est toujours gratuite.
*Des frais additionnels pour des articles lourds ou de grand volume, tels que les litières pourraient vous être chargés. Si tel était le cas, ces frais additionnels apparaîtraient dans le sommaire de la commande de votre panier.
Délais de livraison à domicile, autres régions :
- Postes Canada : le délai de livraison est de 7 à 9 jours ouvrables.
Territoire de livraison
Livraison partout au Québec*. Nous vous expédierons votre commande à votre porte!
*Certaines régions du Québec sont exclues de notre territoire de livraison, notamment les régions nordiques, pour toutes questions veuillez communiquer avec Boutique Canine Chez Lucie.
En cas de doute ou pour toutes autres questions, veuillez nous contacter en vous assurant de nous indiquer votre code postal.
Frais de livraison à domicile
Les frais de livraison couvrent les frais de préparation et d’emballage, plus l’affranchissement. Ils sont établis en fonction du mode de livraison choisi par le client lors de sa commande, de l’adresse de livraison, du nombre d’articles commandés et du montant total de la commande, avant taxes. Veuillez vous référer à nos frais de livraison tels qu’indiqués sur le site de Boutique Canine Chez Lucie. Ces frais peuvent être modifiés en tout temps par Boutique Canine Chez Lucie.
Livraison en magasin
La livraison en magasin est toujours gratuite. Veuillez allouer un délai de 4 à 7 jours ouvrables pour la livraison en magasin. Une fois que votre commande sera arrivée en magasin, vous recevrez un courriel ou téléphone pour vous en aviser et vous pourrez alors venir le récupérer.
Si vous n’êtes pas en mesure de venir récupérer votre colis, s’il vous plait, contactez le 450-549-4474