Politique de remboursement
La satisfaction de notre clientèle est au cœur de qui nous sommes. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, il nous fera plaisir d'échanger ou de rembourser tout article acheté chez Boutique Canine Chez Lucie sous réserve des conditions et modalités prévues au sein de la présente Politique de retour.
Achat en magasin
Un article acheté en magasin et en ligne peut être retourné pour un remboursement ou un échange en magasin si tous les critères suivants sont respectés :
- L’article est retourné dans les 30 jours suivant la date d'achat;
- Le reçu original, en version papier ou électronique, est présenté; et
- L’article correspond à une des situations suivantes :
- S’il s’agit d’un article périssable (e.g. nourriture et gâteries) il est dans son emballage d'origine et contient plus de 80% de sa quantité initiale;
- S’il s’agit de bottes, vêtements et accessoires, ils ne sont ni portés, utilisés ou lavés, ni abîmés et les étiquettes sont toujours fixées sur l’article;
- L’article non périssable est dans le même état qu’au moment de la vente et les étiquettes sont toujours fixées sur l’article;
- L'article ne représente pas les normes de qualité d'achat du produit.
Achat en ligne
Pour autant que les conditions ci-dessus soient respectées, un article acheté en ligne peut être retourné gratuitement :
- En personne à l'un de nos magasins;
- Par la poste en communiquant préalablement avec Boutique Canine Chez Lucie par téléphone au 450-366-0644 ou par courriel au info@boutiquecanine.ca. (Notez que les frais de livraison de l’envoi par la poste et du retour de l’article par la poste ne sont pas remboursables).
- Si vous avez profité d'une livraison gratuite au moment de votre achat, des frais de remise en inventaire de 10% (+ taxes) de l'item retourné seront déduits de votre remboursement.
Si vous choisissez de retourner un article en magasin, vous devez avoir en votre possession :
- L'article à retourner;
- Une copie de votre facture électronique;
- La carte de crédit utilisée lors de l'achat.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial seulement. Un échange sera effectué pour un article ou un article total avant taxes de plusieurs produits au moins équivalent au prix avant taxes de l’article retourné.
Vente finale
Certains articles achetés chez Boutique Canine Chez Lucie ne sont pas remboursables ni échangeables :
- Tout article identifié avec la mention « vente finale » ne peut être retourné;
- Carte-cadeau;
- Article en liquidation vendus à 50% de rabais ou plus, ou vente finale.
Exceptions à la politique de retour
Les remboursements et les échanges sur un article sans reçu pourraient ne pas être acceptés.
Les articles offerts gratuitement dans le cadre d'une collaboration, d'un concours ou d'un cours de formation ne sont pas remboursables.
Politique de livraison
Nous offrons la livraison à domicile et la livraison en magasin. La livraison à domicile est gratuite avec tout achat de 85$ et plus avant taxes et autres frais*. La livraison en magasin est toujours gratuite.
*Des frais additionnels pour des articles lourds ou de grand volume, tels que les litières pourraient vous être chargés. Si tel est le cas, ces frais additionnels apparaîtront dans le sommaire de la commande de votre panier.
Délais de livraison à domicile, autres régions :
- Postes Canada : le délai estimé de livraison est de 7 à 9 jours ouvrables.
Territoire de livraison :
Livraison partout au Québec*
Nous vous expédierons votre commande à votre porte!
*Certaines régions éloignées du Québec sont exclues de notre territoire de livraison, notamment les régions nordiques, pour toutes questions veuillez communiquer avec Boutique Canine Chez Lucie.
En cas de doute ou pour toutes autres questions, veuillez nous contacter en vous assurant de nous indiquer votre code postal.
Frais de livraison à domicile
Les frais de livraison couvrent les frais de préparation et d’emballage, plus l’affranchissement. Ils sont établis en fonction du mode de livraison choisi par le client lors de sa commande, de l’adresse de livraison, du nombre d’articles commandés et du montant total de la commande, avant taxes. Veuillez-vous référer à nos frais de livraison tels qu’indiqués sur le site de Boutique Canine Chez Lucie. Ces frais peuvent être modifiés en tout temps par Boutique Canine Chez Lucie.
Livraison en magasin et récupération de la commande :
La livraison en magasin est toujours gratuite. Veuillez allouer un délai estimé de 4 à 7 jours ouvrables pour la livraison en magasin. Une fois que votre commande sera arrivée en magasin, vous recevrez un courriel ou un appel téléphonique pour vous en aviser et vous pourrez alors venir le récupérer. Pour récupérer un article en magasin, la personne doit avoir la preuve d'achat, la confirmation de livraison et fournir une preuve d'identité.
Si vous n’êtes pas en mesure de venir récupérer votre colis, s’il vous plaît, contactez le 450-366-0644.
Acceptation de la politique de retour
En achetant un produit en succursale ou en ligne, vous reconnaissez être lié par la politique de retour de Boutique Canine Chez Lucie et l’accepter.
Questions, commentaires ou suggestions
Pour toute question, des commentaires ou des suggestions sur la présente Politique de retour de Boutique Canine Chez Lucie, vous pouvez communiquer avec Boutique Canine Chez Lucie au 450-366-0644 ou par courriel au info@boutiquecanine.ca.